AI助推基本公共服務更普惠精準

【光明時評】AI助推基本公共服務更普惠精準

近期，以DeepSeek（深度求索）為代表的生成式人工智能大語言模型迅速落地多地，并應用于政務、教育、醫療等領域，展示出新質生產力推動基本公共服務高質量發展的強勁力量。

在基本公共服務領域，新質生產力的引入，為公共服務供給主體、供給方式和應用場景帶來了質的改變。借助大數據和生成式人工智能等新興技術，公共服務供給得以突破更多物理限制，更精準對接公眾需求，實現協同化、精準化、多樣化的服務供給。

生成式人工智能通過高效的信息交流和數據處理能力，使公共服務治理主體之間能夠快速共享信息，減少信息不對稱和重復勞動，增強合作基礎，促進治理主體的聯動化。多地政務服務系統接入人工智能后，跨部門、跨層級的協同治理效率得到有效提升。例如，深圳市龍崗區利用DeepSeek部署了區智慧辦公系統（OA）“龍小i”應用矩陣，為全區兩萬多名公職人員提供服務，推動政務工作模式向智能化、協同化、數據驅動化轉變。這種聯動化的治理模式，進一步打破了傳統公共服務供給中的信息壁壘，促進資源高效整合和協同運作。人工智能的應用使得治理主體之間的互動更加緊密高效，結構更加扁平化，有利于激發各方在公共服務決策、供給與生產中的能動性，推動基本公共服務治理模式轉向“多方共治”。

精準化是提升服務質量的關鍵。生成式人工智能具備強大的數據分析和處理能力，能夠收集和分析大量公共服務數據，精準預測公眾需求，幫助政府和服務供給方提升公共服務的精準度和適應性。例如，遼寧12345熱線平臺利用DeepSeek構建數據標準化管理體系，建立結構化數據檔案，數據整理效率較人工處理大幅提升，而且可智能提取訴求核心特征，進行問題溯源、風險預警、解決建議等深度分析，發揮更及時、更有針對性的輔助決策作用。

生成式人工智能通過多模態技術和智能化服務，使基本公共服務能夠滿足不同群體的個性化需求。例如，上海教育智算服務平臺接入DeepSeek大模型，優化管理流程提升教育資源的利用效率；同濟大學附屬上海市第四人民醫院利用人工智能對海量醫療數據進行整合和分析，輔助醫生提高診療效率和質量。生成式人工智能的應用可以支持不同區域、不同人群不受時空限制享受均等化的公共服務，讓教育、醫療等資源更公平普惠。

生成式人工智能作為新質生產力的代表，為基本公共服務高質量發展提供了強大助力。充分利用新質生產力的創新優勢，推動基本公共服務智能化、精準化、多樣化發展，將為完善基本公共服務制度體系提供更堅實支撐。

（作者：王歡明、林原，分別系大連理工大學公共管理學院院長、教授，大連理工大學公共管理學院副教授）