大力培育品質電商

電子商務憑借其發展規模大、覆蓋范圍廣、創新創業活躍等優勢，已成為推動消費市場持續擴大的重要抓手。今年一季度，全國網上零售額36242億元，同比增長7.9%。其中，實物商品網上零售額29948億元，同比增長5.7%，占社會消費品零售總額的比重為24.0%。

隨著電子商務的發展，“00后”“銀發族”、農村群體等消費群體規模不斷增長，逐漸打破了距離、地域等因素的限制。購物場景不斷創新，與短視頻、直播、即時配送等相結合，使消費潛能持續釋放。新型就業形態不斷涌現，電商從業人員數量也持續增加。

不過，電商行業的持續健康發展也面臨著平臺差異化發展不足、銷售產品質量參差不齊、精細化運營能力有待進一步提升等問題。日前印發的《提振消費專項行動方案》提出，深入實施數字消費提升行動，大力培育品質電商。這有利于提升電商行業的整體質量和競爭力，滿足消費者對高品質商品和服務的需求，也有助于基于新技術形成的新型消費更快觸達消費者。

大力培育品質電商要加強政策支持引導。相關部門可探索從壯大經營主體、創新示范、轉型賦能、要素配置、營商環境等方面出臺相關政策措施，支持品質電商的發展。完善電商領域質量和服務標準，推動電商平臺建立嚴格、完善的質量管控體系。優化監管方式，用好數字技術實施精準智慧監管，對商品質量進行全程追溯，督促商家對不合格產品進行下架處理，從源頭提升電商產品質量。

深挖應用場景創新。鼓勵電商平臺通過自主研發、與科研機構合作等方式，加大在人工智能、大數據、物聯網、區塊鏈等技術領域的投入，提升運營效率；利用VR/AR技術提升智能推薦、智能客服服務質量，安排數字人直播等為消費者提供沉浸式購物體驗。在農村電商、直播電商等領域，不斷提升人才的專業化程度和綜合素養，做好個性化消費需求與高質量產品供給的銜接。

堅持打造品質品牌。鼓勵電商平臺從價格比拼向差異化發展轉變，與優質品牌商合作，促進實體經濟與電商平臺的深度融合。加強售前、售中、售后服務的品質管控，完善質量標準、信用約束、綜合治理、消費維權等制度，規范退換貨流程。避免數據的過度收集和濫用、隱私信息泄露等問題，讓消費者放心購買、愿意購買品質好物。規范商家競爭行為，引導商家更加注重品牌培育，避免陷入“價格戰”的惡性循環。推動電商發揮融合線上線下、貫通產業鏈上下游的優勢，實現可持續健康發展。