“辦不成事窗口”遇冷，高效服務的一面鏡子

近日，在寧夏回族自治區銀川市民大廳，各窗口辦事人員來來往往，而“辦不成事”反映窗口卻顯得有些“冷清”?！稗k得成的事情越來越多，到‘辦不成事’反映窗口來的市民自然越來越少了?！庇惺忻穹Q。（見6月3日《人民日報》）

銀川市自2023年設立“辦不成事”反映窗口以來，已累計受理群眾訴求450多件。在以往，一些事項需要多頭跑、反復跑，有的事項辦理還很不方便，政務服務部門不予辦理。這也讓“辦不成事”反映窗口一度很火爆。

事實上，全國很多地方都開設了“馬上就辦”辦公室、“辦不成事”反映窗口，為上門辦事的企業群眾打開了一條解決問題的路徑，也打通了讓企業群眾與相關部門進行良性互動的渠道，不僅讓企業群眾辦成了事，更讓政府部門能夠從中總結經驗教訓，逐漸打通“辦不成事”的堵點、痛點，提升政務服務水平?？梢哉f，“辦不成事”反映窗口發揮了獨特的作用和價值。

“辦不成事”反映窗口遇冷，客觀上體現了高效辦事的結果，即大多數企業群眾都能夠快辦事、辦成事，不再需要去“辦不成事”反映窗口求助。從深層次看，這更體現了當地政務工作越來越暢通、高效。近年來，各地通過“數據多跑路、群眾少跑腿”等舉措，打通了不少服務堵點、痛點，讓“高效辦成一件事”成為現實。這從根源上讓“辦不成事”反映窗口逐漸“冷清”下來。

2024年1月，國務院印發《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，對深入推動政務服務提質增效，在更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”作出部署。隨后各地紛紛響應，持續深化“最多跑一次”工作，越來越多事項不僅實現了“最多跑一次”，甚至還可以“一趟不用跑”，政務服務效能大大提升。

“辦不成事”反映窗口變“冷清”，“高效辦成一件事”成為常態，這是我們樂見的結果。從長遠看，保障和改善民生沒有終點，優化政務服務同樣如此。只有久久為功、再接再厲，不斷深入推動政務服務提質增效，才能更好地為人民服務。