用制度保障為情緒勞動“買單”

“不僅要在實體空間付出情緒勞動，還要在網絡空間隨時在線、情緒飽滿，就算面對不合理要求，也要時刻對同事和客戶保持熱情微笑……”7月24日，在職場打拼了近8年的李丹洋，向記者如是吐槽“無處不在”的情緒勞動帶給她的內耗和困擾。李丹洋的感受并非孤例。在社交媒體上，“上班的累是來自情緒勞動而不是工作本身”“為什么說情緒勞動是最累人的”等相關話題此前多次登上熱搜。（7月28日 《工人日報》）

“生活的意義，不是為別人的情緒找出口，而是為自己的生活找出路……”這是一句能抵人心的話。然而，在職場打拼的人們，往往需要“為別人的情緒找出口”，自己只能在情緒的消耗中疲憊不堪、黯然神傷。

“上班一天只是坐著，為什么還這么累？”知乎上的提問，道出了當代職場人的共同困惑。問題的答案就在“情緒勞動”這個常被忽視的概念里。何為情緒勞動？指的是人們在體力、腦力之外的第三種勞動，是為了讓他人舒適而調節情緒、偽裝表情的無形付出。從美國社會學家阿莉?霍克希爾提出這一概念至今，它早已從服務行業的“專屬”演變為職場普遍現象。

咖啡店員工被要求對無理要求笑臉相迎，接線員面對客戶的指責忍氣吞聲，銷售員要在工作之余幫客戶接孩子、修照片……這些場景中，勞動者不得不壓抑真實情緒，扮演“情緒供給者”的角色。當職業要求的情緒與內心感受相悖，心理內耗便會如影隨形，長期積累甚至會引發抑郁等心理問題。2024年6月，上?？Х鹊陠T工情緒崩潰潑咖啡粉的事件，無疑就是情緒勞動被長期忽視的直觀寫照。

即便如此，許多用人單位為追求利潤和業績，依然將情緒勞動視為員工“應盡的義務”，甚至通過考核機制加劇這種消耗。部分企業把“被投訴3次即解雇”作為規則，個別用人單位將“取悅他人”與職業前途直接掛鉤。更值得擔憂的是，隨著工作群的普及，情緒勞動從線下延伸到線上，“隨時在線、秒回消息、積極互動”成了隱形要求，私人時間被職場情緒無限侵占，讓勞動者陷入“全年無休”的情緒消耗中。如是的操作不僅透支員工身心健康，更會削弱企業的長期活力。

勞動的價值從不只體現在可見的成果里，那些藏在微笑背后的隱忍、壓在耐心之下的疲憊，同樣值得被看見、被尊重?？上驳氖?，一些企業在為情緒勞動“買單”上做出了有益探索。廈門、河南的企業推出帶薪“情緒假”，讓員工有緩沖期調整狀態；部分服務行業設立“委屈獎”，用物質補償認可員工的情緒付出……類似暖心的舉措表面上增添了成本，實則是豐富了“以人為本”的企業文化，能收獲到更多的回報。正如陜西工運學院喬昕教授所言，這種人性化安排，本質上是對勞動價值的完整認可。

正視情緒勞動的存在價值是構建和諧勞動關系的必要一環，更是企業可持續發展的內在核心。當“關愛勞動者心理健康”成為職業病防治的重要議題，當全國首個職業人群心理咨詢平臺上線，社會對情緒勞動的認知正在升級。在這樣的語境之下，需要更多的用人單位主動接過責任，減少不必要的情緒綁架，用制度保障為情緒勞動“買單”，而這是對勞動本質的敬畏，是一種樸素的價值回歸。

讓每一份勞動都被珍視，才能讓職場少一些內耗，多一些從容?。ǚ畼淞郑?/p>