欄桿“矮”了，服務“高”了

近日，有網友發布了“頤和園內團城湖旁高大圍欄換成低矮圍欄”的短視頻。視頻中，原來高大的圍欄不見了，新換的綠色圍欄不高，成人站在湖邊，觀景視線完全不會被障礙物遮擋，湖光山色一覽無余。有網友點贊：“真是順應民心的好事！”（8月28日紅星新聞）

欄桿低了，視野寬了，心也更近了?！敖档蜋跅U”的舉動，不僅讓湖光山色、飛鳥游禽盡收眼底，更讓公眾看到了公共服務從“管理思維”到“服務思維”的轉變。好的公共服務，從不是用“高墻”劃清界限，而是在規則與需求間找到平衡，讓“便民”與“秩序”并行不悖。

“降欄桿”的背后，是對公眾需求的尊重，更是服務意識的升級。退休攝影師曾為“拍鳥排隊”發愁，普通游客曾被高欄擋住湖景——這些“小事”，沒有被當作“無關緊要的訴求”，反而被景區管理方看在眼里。他們主動走訪愛鳥人士、評估改造可行性，最終拿出“矮欄桿＋防墜網”的方案：1.2米的高度，既不影響成人觀景拍鳥，又能起到安全防護作用；懸挑式防墜網，更是從細節處杜絕了雜物墜入水源的風險。

頤和園此舉，也為更多公共空間管理提供了啟示?，F實中，一些地方仍習慣于“一刀切”：為防破壞就砌高墻，為省管理成本就一關了之，卻忽略了公共資源的根本要義是服務于人。真正的現代化治理，要義不在“堵”，而在“疏”；不僅要守住安全與生態底線，更要以靈活、精細、人性化的方式回應公眾需求，讓城市空間既安全有序，又充滿溫度。

欄桿可以量出高度，但服務的水平無法用尺子衡量。頤和園降下的不只是欄桿，更是一種姿態；升起的也不僅是視野，更是公共服務的理念與格局。當更多管理單位學會在規則與人本之間尋找平衡，我們城市的公共空間，才能成為更多人可親近、可體驗、可共享的美好所在。