對“沉睡賬號”亟需強化“叫醒服務”

10月11日，有網友發帖稱，自己在使用新辦的手機號注冊網易云音樂時，收到驗證碼后自動登錄上了歌手李玟的賬號。10月11日下午，大皖新聞就此事聯系了網易云音樂?？头藛T回應稱，（李玟的）手機號停用久了會回收，而新號主恰好購買了運營商二次放號的手機號，“我們已第一時間聯系新號主進行了相應的處理?！痹摽头Q，網易云音樂賬號需要主動申請注銷，而李玟的運營團隊未選擇注銷，“平臺不會主動去注銷用戶賬號?！保?0月11日 觀察者網）

這一事件看似荒誕，實則折射出數字時代下“沉睡賬號”管理的嚴重缺位，也為我們敲響了關于數據安全與數字遺產管理的警鐘。

隨著移動互聯網深度融入生活，一個手機號往往關聯著數十個應用賬號。當用戶停用或離世，這些賬號便進入“沉睡”狀態。然而，平臺普遍采取“不主動注銷”的保守策略，理由是尊重用戶隱私與數據權利。這本是善意的制度設計，但在實際操作中，卻可能演變為安全隱患的溫床。當手機號被回收再售，新號主若未及時解綁前用戶信息，便可能“繼承”其數字身份，輕則造成尷尬，重則引發信息泄露、身份冒用甚至金融詐騙。

此次事件中，李玟作為公眾人物，其賬號本應受到更嚴密的管理。然而，其運營團隊未及時注銷賬號，平臺也未設置自動識別機制，導致系統將新號碼與舊賬號錯誤綁定。這暴露了當前平臺在賬號生命周期管理上的被動與滯后——僅依賴用戶“主動作為”，而忽視了對異常狀態的主動預警與干預。面對長期未活躍、綁定號碼變更或用戶已離世等情形，平臺理應建立“叫醒服務”機制：通過大數據分析、實名信息比對、異常登錄提醒等方式，主動識別風險并凍結賬號，而非坐等問題發生后再補救。

“沉睡賬號”不僅是技術問題，更是社會問題。它關乎每個人的數字遺產安全。據不完全統計，我國每年有數百萬手機號被回收，而與之關聯的社交、支付、云存儲等賬號卻大多“長眠不醒”。若不加以規范，未來類似“登上他人賬號”的事件將層出不窮。更令人擔憂的是，若這些賬號中存有敏感信息或支付權限，后果不堪設想。

解決之道，在于構建“多方共治”的數字身份管理體系。首先，運營商應在號碼回收前，向原用戶或其家屬發送解綁提醒，并與主流平臺建立數據共享機制。其次，互聯網平臺應優化賬號管理策略，對長期未登錄、綁定信息異常的賬號進行分級管控，如強制二次驗證、限制登錄范圍或自動凍結。同時，應設立“數字遺產”處理通道，允許家屬在提供證明后申請注銷或繼承賬號。監管部門也應出臺指導性文件，明確平臺在賬號生命周期管理中的責任邊界。

此外，公眾也需提升數字資產管理意識。在停用手機號或處理親人數字遺產時，應及時解綁重要賬號，避免“數字足跡”被誤用。

每一個賬號背后，都是一個真實的人。我們期待，平臺能從被動響應轉向主動守護，為“沉睡賬號”裝上“叫醒服務”，讓數字世界多一份安全，少一份遺憾。這不僅是技術的升級，更是對個體尊嚴的尊重。（舒朗秋）