城市善治呼喚更多“卷尺哥”

最近，深圳有個“卷尺哥”走紅網絡。這位小哥拿著一把卷尺穿梭在深圳大街小巷，兩年來拍了上千條視頻，持續記錄城市公共設施問題，給深圳市政部門找了不少“茬”。對于“卷尺哥”記錄的問題，有關部門總是能第一時間響應、“秒整改”，成就了愛管閑事”的市民與政府部門的一次次良性互動?！熬沓吒纭钡淖呒t，絕非偶然的流量現象，其代表的，正是當下城市治理現代化所亟需的共治力量。

“卷尺哥”的精準觀察，為城市治理提供了“靶向坐標”。傳統城市治理中，市政部門的排查多側重面上，存在時間間隔，難以覆蓋“小問題”“微痛點”。而“卷尺哥”憑借貼近生活的觀察，精準捕捉到城市治理的“盲點”，并用數據為整改提供了具體依據。這種“市民精準發現—政府精準整改”的模式，提升了治理的針對性與實效性，可有效推動城市治理向“精細化”轉型。

“卷尺哥”的視頻還喚醒了市民主動參與城市治理的“主人翁”意識。在快節奏的都市生活中，“各人自掃門前雪”的心態并不少見，不少人對公共設施的瑕疵習以為常。但“卷尺哥”卻用行動打破了這種“冷漠”，將個體感受到的不適，轉化為關乎全體市民可感可及的公共訴求。當有網友受他影響，開始主動拍攝小區附近破損的健身器材并反饋時，我們不難看到公共責任意識的覺醒。

需要注意的是，“卷尺哥”的價值得以彰顯，離不開深圳市政部門的積極響應。深圳整合537個渠道搭建的“民意速辦”平臺，為“卷尺哥”們提供了高效的反饋通道；日均1.4萬件訴求的處理能力、5.2天的平均訴求辦理周期、劃分明確高效流暢的派單處理機制，才是民聲落地的最大保障。在這個城市的“智慧治理”新生態下，不僅“卷尺哥”可以“指哪改哪”，人人都可以成為“點子王”，“件件有回音、有落實”才不會成為空話。

“卷尺哥”的出現是驚喜，要讓“驚喜”成為“常態”，就需要搭建一套能讓更多人參與、愿意參與的可持續生態。一方面，要進一步暢通民意表達渠道，降低參與門檻，普及監督方法，讓個體觀察上升為制度性參與。另一方面，要完善激勵機制，對積極參與公共事務的市民給予榮譽表彰和公共服務優先權。只有“參與有渠道、監督有保障、貢獻有認可”，更多市民才會主動拿起“卷尺”，成為城市治理的“同行者”。

城市治理的精度和溫度，影響著市民生活的“體感”。在推進城市治理現代化的今天，我們呼喚更多像“卷尺哥”這樣的“民間觀察員”，也呼喚更多善于傾聽、主動互動的“政府響應者”。唯有讓公民參與與政府治理同頻共振，才能構建起共建共治共享的治理新格局，讓每一座城市都更溫馨。（李世今）